Bảo hành và sửa chữa

Quy trình tiếp nhận & sửa chữa

Quý khách hàng có thể tham khảo chi tiết về quy trình tiếp nhận & sửa chữa đồng hồ tại Luxury Care.

1. TIẾP TÂN

Tiếp tân tiếp nhận đồng hồ và yêu cầu sửa chữa từ khách hàng. Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng tổng quát bên ngoài, dùng các thiết bị chuyên dụng test lỗi và thực trạng hoạt động của máy. Tư vấn trực tiếp cho khách hàng về tình trạng hư hỏng, phương pháp sửa chữa, báo giá và thời gian thực hiện. Ngay khi khách hàng đồng ý sửa chữa, tiếp tân viết hóa đơn tiếp nhận, tình trạng đồng hồ khi nhận phải được ghi chép cụ thể. Tiếp tân giao liên 2 biên nhận cho khách hàng, chuyển đồng hồ cho Điều phối viên.

2. ĐIỀU PHỐI

Điều phối viên là kỹ thuật trưởng các trung tâm sửa chữa, xác định phương pháp xử lý, kỹ thuật viên thích hợp thực hiện và chuyển giao đồng hồ trực tiếp cho kỹ thuật viên. Điều phối viên có trách nhiệm giám sát quá trình thực hiện, sửa chữa để có thể thông báo thông tin kịp thời cho khách hàng và các cấp quản lý.

3. KỸ THUẬT

Kỹ thuật viên tiếp nhận đồng hồ, bảo dưỡng, sửa chữa đồng hồ cẩn thận, kỹ lưỡng, tận tâm. Đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ được giao và phục hồi trạng thái hoạt động của máy cũng như các chức năng khác ở mức tốt nhất. Sau khi xác nhận hoạt động của đồng hồ, kỹ thuật viên chuyển đồng hồ qua cho bộ phận kiểm tra chất lượng.

4. KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG – TESTER

Bộ phận kiểm tra chất lượng bao gồm 3 thành viên có kinh nghiệm và trình độ cao nhất mỗi trung tâm. Sau khi tiếp nhận đồng hồ đã được sửa chữa từ kỹ thuật viên, thực hiện các bước kiểm tra chất lượng, đảm bảo tình trạng đồng hồ hoạt động tốt và hoàn hảo nhất có thể khi bàn giao đến tay khách hàng.

Đối với đồng hồ quartz: Cần theo dõi liên tục trong 24h

Đối với đồng hồ cơ automatic: Cần theo dõi liên tục trong 48h

5. TIẾP TÂN

Các đồng hồ đã qua quá trình TEST chất lượng, được giao qua bộ phận tiếp tân để bảo quản, lưu trữ.

6. GIAO NHẬN

Các đồng hồ được khách hàng yêu cầu nhận trực tiếp tại Trung tâm kỹ thuật, tiếp tân sẽ trực tiếp thực hiện bàn giao đồng hồ.

Những trường hợp khách hàng ở xa, bộ phận giao nhận sẽ thực hiện để đồng hồ được giao tận tay mỗi khách hàng với tình trạng tốt nhất.